Canzone tematica – "Ain't No Mountain High Enough", Diana Ross

Sapete, anche il gatto più viziato, con una scorta a vita di tonno gourmet e una massaggiatrice personale, pensa ancora di meritare di più. E onestamente, se spendo 2,800 dollari a notte per un'elegante suite sull'acqua in un resort su un'isola privata, mi aspetto che il mio soggiorno sia a dir poco paradisiaco!

Ora, parliamo del termine "servizio di maggiordomo". Sembra qualcosa che potreste vedere in Downton Abbey. È un po' soffocante per i miei gusti, ma l'idea alla base? Senza tempo! Chi non ama un po' di coccole ogni tanto?

La nostra situazione

Al Nayara Bocas Del Toro, stiamo per svelare la nostra prima suite premium sull'acqua, completa di una piscina interna/esterna di 24 metri. Sì, avete letto bene: 24 metri! Pagando 2,800 dollari a notte, il nostro obiettivo è offrire il servizio di "maggiordomo" più stellare del pianeta, anche se potremmo definirlo qualcosa di più divertente. Qualche idea? Magari un "Concierge Personale Straordinario"?

Cosa fa un concierge personale?

Allora, cos'è un Personal Concierge, vi chiederete? Beh, una ricerca tramite intelligenza artificiale mi ha suggerito che è un modo elegante per dire qualcuno che gestisce arrivi e partenze, si occupa dei bagagli, effettua prenotazioni e soddisfa le richieste speciali. È come il coltellino svizzero dell'ospitalità: rifornisce la vostra camera con i vostri snack preferiti, serve i pasti e persino prepara il bagno! (Non aspettatevi però che si uniscano a voi nella vasca. È un servizio completamente diverso!)

La mia esperienza

Permettetemi di condividere un paio di esperienze che hanno plasmato la mia visione del servizio di Personal Concierge. Immaginate questo: sono al Ritz Carlton di Half Moon Bay, in California, a sorseggiare un bicchiere di vino rosso come un adulto sofisticato. Una cameriera adorabile mi offre degli snack gratuiti, tra cui piselli al wasabi. Ne vado matta e, guarda caso, 15 minuti dopo, torna con una lattina intera! Insomma, chi avrebbe mai pensato che i piselli al wasabi sarebbero potuti diventare il pezzo forte del mio viaggio? Ne sto ancora parlando, vent'anni dopo, e nel frattempo non ricordo cosa ho mangiato a colazione!

Facciamo un salto in avanti fino a una battuta di pesca con i miei amici a El Castillo, un hotel di mia proprietà a Ojochal, in Costa Rica. Si lamentavano della mancanza di sigari sul terrazzo. Non sapevano che il nostro ex direttore generale di El Castillo, Scott Dinsmore (e attuale direttore generale di Nayara Bocas del Toro), si trovava proprio lì vicino. Venti minuti dopo, Scott si presentò con dei sigari costaricani, dicendo: "Provate questi; ho sentito dire che sono piuttosto buoni". I miei amici erano entusiasti, e solo il giorno dopo si resero conto che Scott aveva mandato qualcuno al negozio a prendere quei sigari. Questo sì che è un servizio!

La struttura del nostro servizio di concierge personale

Per creare il nostro servizio di Personal Concierge, dobbiamo assicurarci che ogni ospite possa godere di almeno un momento "pisello verde al wasabi" o "sigaro costaricano" durante il suo soggiorno. E vogliamo che il nostro sito web accenni alla magia senza svelare tutti i nostri trucchi, perché chi non ama una bella sorpresa?

Pensate all'ospitalità come a un film, ricco di emozioni come entusiasmo, attesa e gioia. Vogliamo creare una sceneggiatura per il nostro servizio di Personal Concierge che sia autentica e personale.

Pianificazione e interazione

A Nayara Bocas, stiamo valutando l'idea di avere un concierge personale dedicato, disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, per ogni coppia. Sì, avete capito bene! Immaginate di avere qualcuno che si dedichi esclusivamente a ogni vostro capriccio. Prima ancora dell'arrivo degli ospiti, il nostro concierge vi assisterà in tutta la pianificazione per rendere la logistica del viaggio impeccabile. Impareranno a conoscere le loro preferenze, i loro interessi, i loro obiettivi di viaggio... e molto altro! Una volta completata la pianificazione, il concierge si recherà periodicamente per verificare se c'è altro da fare.

Giorno di arrivo

Il giorno del loro arrivo internazionale all'Aeroporto Internazionale di Tocumen a Panama City, i nostri ospiti beneficiano di un impeccabile servizio VIP Meet and Assist. Eviteranno le formalità doganali, ritireranno i bagagli e saranno rapidamente trasferiti in un aeroporto regionale per un volo di 50 minuti verso Bocas Town. All'arrivo, saranno accolti dal nostro concierge e accompagnati al nostro vicino molo, a soli cinque minuti di distanza. Lì, li attenderà una barca privata, rifornita di champagne e pronta per un viaggio panoramico di 20 minuti con guida verso il nostro resort.

All'arrivo al Nayara Bocas, gli ospiti riceveranno un asciugamano rinfrescante e un drink di benvenuto. Successivamente, saranno accompagnati alla loro suite, dove il concierge spiegherà come funziona tutto.

Orientamento agli ospiti

Durante l'orientamento, il concierge discuterà su come servire al meglio gli ospiti. Caffè o tè a letto? Fatto! Un orario specifico per le pulizie? Fatto! E naturalmente, spiegherà come comunicare: tramite SMS o telefono.

Esecuzione del servizio

Durante tutto il soggiorno, il nostro Concierge Personale anticiperà le esigenze e offrirà il miglior servizio possibile senza essere invadente. Pensate a lui come al vostro supereroe personale dell'ospitalità, sempre pronto a intervenire per salvare la situazione!

Immagina di rilassarti a bordo piscina, sorseggiando un cocktail, quando all'improvviso appare un volto familiare, con in mano un vassoio di piña colada appena fatte e un dessert a sorpresa che farebbe sorridere anche l'ospite più scontroso. Davvero, chi non vorrebbe essere sorpreso da una torta al cioccolato fondente?

I nostri servizi includono qualsiasi cosa, dal disfare e rifare i bagagli (perché chi vuole occuparsene?) al lavare e stirare i vestiti. Ci occuperemo anche di appuntamenti alla spa, creeremo cocktail party personalizzati nella vostra suite e vi consegneremo dessert a sorpresa con gelato. Perché, diciamocelo: il gelato è la soluzione a quasi ogni problema!

Il successo nei dettagli

Il nostro successo sarà misurato dalla vostra felicità. Se otterremo un punteggio inferiore a undici su una scala da uno a dieci, lo considereremo un fallimento. Pensateci come i cheerleader della vostra vacanza, pronti a rendere il vostro soggiorno il più favoloso possibile!

Opinione del lettore: tocca a te brillare!

Qual è secondo te l'aspetto più importante di un servizio di maggiordomo? Hai qualche idea geniale da suggerirci per portare il nostro servizio a livelli leggendari?

Forse pensi che dovremmo offrire un kit per "preparare i tuoi s'mores" in spiaggia o una serata karaoke in cui "canta insieme al concierge"?

Il tuo contributo potrebbe aiutarci a creare l'esperienza di concierge più epica del mondo! Quindi, condividi le tue idee nei commenti qui sotto! Creiamo insieme un po' di magia, un momento "Wasabi green pea" alla volta.